京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系京东售后处理。 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 | 是（夺宝岛售出商品除外） | 否 | 是（钻石级别客户免运费） |
由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石级别客户免运费（运费标准）。常见问题>> |
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